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易信電腦版《黃金客服》軟件，是一款智能聊天機器人,她是以自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術為基礎,使用IM（即時通訊工具）或WEB作為表現形式的智能自動客服系統，可以由用戶指定自己的IM智能回復客戶的問題,為企業節省大量客服人員和時間,模擬人工聊天。大幅降低在客戶服務中心的再投資。客戶中心所接到的問題之中很大部分是重復的問題或者簡單咨詢的問題，本產品解決96%以上重復性問題，能夠有效減少人為錯誤，增強用戶體驗，每年節省大量的在線客服成本,從而提升服務的質量和績效。
您可以教機器人說話，她能夠按照您的意思給客戶回話,比如客戶咨詢產品型號、價格、付款方式等,黃金客服都會不厭其煩地為您回復。
黃金客服機器人的服務質量穩定，沒有情緒化或差異化的服務，對待客戶問題始終如一解答。
黃金客服不怕辛苦，一天二十四小時為您服務，再苦再累毫無怨言。只要您在電腦中安裝好這個軟件，指定自己的IM就可以代您自動聊天了，不需要您人工打字,不需要您在線。
本黃金客服軟件在不斷更新中，目前已經實現的自然語言理解包括：陳述句、疑問句、否定句等句式；模式匹配、聊天記憶等智能。將來支持市面上所有流行的即時聊天工具，不限于：QQ、UC、MSN、淘寶旺旺、拍拍多客服、企業QQ等。
注意：現在這個版本僅支持企業QQ 如果您沒有企業QQ請不要下載。其它IM版本的支持請到官網查詢。
本版本的優點：
1.機器人與人工工號同時在線，如果人工接待的用戶太多，回答不過來，可以轉接給機器人客服。
2.人工客服工號可以隨時從機器人客服那里把正在聊天的用戶轉接過來。
3.所有的人工客服工號都下線，機器人客服可以二十四小時在線回答客戶的咨詢，可以同時與30個用戶聊天，如果超過30個，機器人自動刪除沉默最久的用戶，便于最新的用戶咨詢。
