啟明星Helpdesk是一套企業內部問題、資產管理系統。系統采用微軟ASP.NET3.5+MSSQL 2005數據庫,支持windows系列系統(windows xp,windows7,windows server 2003,2008等)啟明星Helpdesk系統包括六大版本:
1)Tickets問題管理,通過問題管理,快速解決用戶的問題。
2)資產管理(系統支持四類常用硬件設備:電腦、打印機、掃描儀和投影儀),對于其他硬件(例如路由器、鼠標、鍵盤等易損品,系統不做Tickets統計,不過,如果系統使用了內置的采購系統,可以增加此類的采購,以便于后期的統計)。
3)資產采購。通過員工的采購用品,可以統計公司資產購買情況。為了簡化系統,系統只支持一級審批。
4)知識庫(Knowledge Base)可以吧常規問題歸類起來。
5)新聞與通知。公布IT的新聞、通知等6)報表系統。支持各種報表。
在線演示:http://portal.dotnetcms.org/helpdesk/。
注意:helpdesk主要供企業使用,如果個人網站仍可以聯系我們獲取免費版本,但是企業、組織等使用必須購買商業版。
V4.6.1.0比V4.3的改進:
1)將dashboard重命名為“問題面板”,同一采用中文,取消中英混排、2)在問題管理面板,增加了類似MSN的問題提醒。對到期未解決的問題,給出標志。增加了多關鍵字的搜索。
3)增加了Support的處理問題的日歷,以便主管可以快速查看個人的工作情況。
4)知識庫頁面,對detail頁面布局進行了調整。
5)在電腦管理頁面,到到處時,增加了對PC自定義的可選項目的導出。
6)在文件調查頁面,對審批頁面進行了調整,更人性化。
7)在導出報表頁面,增加了比例的tooltip,增加了問題列表、分時間查看,報表等。
8)增加了資產的導入導出,在PC管理初始化階段,可以通過Excel導入現有的數據。
9)增加了Ticket的關鍵字搜索。支持多關鍵字搜索。
10)完善了郵件系統。
啟明星helpdesk6.4版增加了郵件提交功能。當啟用了此功能后,用戶通過發送郵件到類似support@helpdesk.com郵件,就可以提交問題
提交的問題會同步到helpdesk里,具體請參看文檔介紹




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