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公用事業（特指水、電、氣、熱）的對外窗口服務是每個城市最基本和必需的服務，服務質量的高低，可以直接影響到城市的形象甚至社會經濟活力。城市公用事業的對外窗口服務是面對城市千家萬戶，具有廣泛性、多樣性、連續性、公開性、準確性、及時性和方便性等重要特性。要使服務能夠優質、經濟、高效地提供給市民，開發和應用營業廳收費系統，實現無論何時、何地都能夠為市民提供咨詢、投訴、報修甚至繳費等立體服務，已成為城市公用事業對外窗口服務的必然趨勢。為此，自來水公司提出了客戶管理信息系統的需求。為了讓未來的自來水公司客戶管理信息系統、網絡系統能在原來的管理層次上有一個質的飛躍，降低管損、提高現金回流及水費的回收率，為客戶及其自身提供綜合、高效的服務，本著長期發展、共同進步的出發點，哈爾濱漢碼科技有限公司開發出了自來水公司客戶管理系統。本系統緊密圍繞以營業抄表收費系統為中心，集成了服務質量監督、員工管理、用戶接用水管理、業擴報裝管理、用戶檔案管理、費用管理、抄表管理、收費管理（營業廳柜臺、銀行劃帳）、銀行實時收費前置、票據管理、報表管理、圖表統計管理、用戶查詢等日常業務的一體化管理系統。該系統采用先進的計算機軟硬件技術為供水企業提供強有力的信息管理系統，通過網絡技術及時反饋和存儲處理，為企業的科學管理、領導決策提供詳盡的信息支持服務，進而提高工作效率和經濟效益，充分發揮信息的時效及價值。

系統主要包括以下功能模塊： 1、員工管理：系統管理員有權使用員工管理，在員工管理中可以把各種權限和責任落實到每一個不同的操作人員員工管理中包括的子功能：部門管理、職務管理、員工基本信息、密碼維護等； 2、報裝報建管理，本模塊包含以下幾個功能模塊：新用戶申請接水業務、改表移表業務、分表出戶業務、報裝查詢、與抄收子系統接口； 3、參數管理，設置系統各運行參數：包括數據備份參數、滯納金參數、增值稅率參數、月結轉日參數、水費計費收費參數、報表和票據參數、異常水量報警參數等。 4、檔案管理，本模塊包含以下幾個功能模塊：供水區域管理、水卡檔案管理、自來水公司賬戶管理、銀行管理、用戶帳戶管理等。 5、倉儲管理：有效的管理供水公司的水表信息、倉儲信息，動態的跟蹤水表入庫、出庫、使用情況、拆換處理、維修檢驗、報廢等一等系列流轉情況和統計； 6、費用管理，本模塊包含以下幾個功能模塊：水費算法管理、水價管理、滯納金的各種參數設置及相應的減免處理、領導審批制度、特殊處理（包括對歷史的水費水量的減免、加收、沖紅字、追收、發還、手工開票等。） 7、抄表管理：有著良好的人機操作界面進行手工抄表數據的錄入，能正確處理抄表過程中的養表水量、水表歸零、換表水量計算、估收、報停等處理，根據抄表員實際的表冊和抄表路線的管理，系統提供了調整抄表順序的功能。 8、收費管理：根據用水戶提供的原始資料（如：戶號、戶名、企業代碼等）能快速準確地查詢水費信息?？赊k理銀行托收、代扣、找收、委托轉帳等業務。交費時打印所需的水費發票、增值稅發票、和其他各種所需票據。 9、報表管理：柜臺日報（對每一收費員一天所有收費的信息進行統計、分析）、用戶檔案明細表、抄表明細、抄表匯總、水費收入匯總表、水費收入流水表、用戶欠費表等客戶所需的各種報表。 10、數據查詢：提供精確查詢和模糊查詢的功能，可根據各種標識號或用戶提供的原始資料（如：模糊的戶名、帳號、地址、日期等）能快速查詢某用戶或某時期內的各種數據。

二、總體應用構架：

針對自來水公司對信息化管理的要求、以及供水、抄表、收費等業務的需求。建立企業信息化的主體功能，實現用戶、抄表、收費的協同管理，同時可以為用戶的特殊需求做二次開發。

三支持手持pos抄表機

可以通過手持pos抄表機抄表，把抄表數據直接導入系統。

四支持ic卡，磁卡，等各類智能卡。供應各類讀卡器以及各類卡。系統支持卡模塊！

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