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阿里旺旺
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易信電腦版
騰訊元寶MAC版【說明】 免費版，所有機器人功能都可以正常使用。但需要調用淘寶API的則無法使用。
一，開始使用1，下載軟件，解壓后運行目錄里的 WWRobot.exe[下載]
2，第一次打開軟件，會要求你填入淘寶賬號（在淘寶軟件應用商店里訂購的賬號）。機器人支持E客服子賬號，可以在首頁進行設置3，注意：聊天窗口里，您的顯示名字一定要和你的淘寶賬號一樣！默認都是相同的，除非您修改了個人信息里的姓名。旺旺主菜單->個人資料->查看我的信息->個性->姓名 這里一定要和旺旺賬號相同！
晚上上嗎設置，客服機器人已經可以為您效勞了二，手動發送 與 自動發送 的區別1，手動發送：當收到客戶消息時，機器人會自動從知識庫里檢索答案，粘帖到發送框里，客服可以手動修改后再發送（檢索不到則不粘貼）2，自動模式：當收到客戶消息時，機器人會自動從知識庫里檢索答案，然后直接回復客戶并關閉對話框。
三，培訓客服1，點擊主界面的[培訓客服]按鈕進入知識庫管理頁面。
2，支持關鍵字以及類目的查詢，便于修改3，雙擊列表中的記錄可以修改4，修改知識庫的內容后，需要點擊[重建索引]按鈕重新建立查詢索引才能生效5，支持默認回復（知識庫里找不到答案時候的回復內容）已經輸入help時回復幫助信息，用于引導客戶購買或給客戶提供幫助。可以在首頁進行設置。
四，自動學習1，在主界面選擇 自動學習2，在手動模式下，店主與客戶的對話會自動錄入知識庫 自動學習3，進入[培訓客服]整理學習的內容（比如晚上離線前）， 點擊主界面[培訓客服]。
4，選擇自學內容分類， 點查詢[見上圖]。
5，修改整理機器人自學到的內容 6，轉移自學內容到其他分類（勾中要轉移的記錄，選擇目的分類，點轉移按鈕）。
7， 注意：沒有整理過的內容（在自學內容分類里的），機器人是不會使用的。
