【說明】 免費版,所有機器人功能都可以正常使用。但需要調用淘寶API的則無法使用。
一,開始使用1,下載軟件,解壓后運行目錄里的 WWRobot.exe[下載]
2,第一次打開軟件,會要求你填入淘寶賬號(在淘寶軟件應用商店里訂購的賬號)。機器人支持E客服子賬號,可以在首頁進行設置3,注意:聊天窗口里,您的顯示名字一定要和你的淘寶賬號一樣!默認都是相同的,除非您修改了個人信息里的姓名。旺旺主菜單->個人資料->查看我的信息->個性->姓名 這里一定要和旺旺賬號相同!
晚上上嗎設置,客服機器人已經可以為您效勞了二,手動發送 與 自動發送 的區別1,手動發送:當收到客戶消息時,機器人會自動從知識庫里檢索答案,粘帖到發送框里,客服可以手動修改后再發送(檢索不到則不粘貼)2,自動模式:當收到客戶消息時,機器人會自動從知識庫里檢索答案,然后直接回復客戶并關閉對話框。
三,培訓客服1,點擊主界面的[培訓客服]按鈕進入知識庫管理頁面。
2,支持關鍵字以及類目的查詢,便于修改3,雙擊列表中的記錄可以修改4,修改知識庫的內容后,需要點擊[重建索引]按鈕重新建立查詢索引才能生效5,支持默認回復(知識庫里找不到答案時候的回復內容)已經輸入help時回復幫助信息,用于引導客戶購買或給客戶提供幫助。可以在首頁進行設置。
四,自動學習1,在主界面選擇 自動學習2,在手動模式下,店主與客戶的對話會自動錄入知識庫 自動學習3,進入[培訓客服]整理學習的內容(比如晚上離線前), 點擊主界面[培訓客服]。
4,選擇自學內容分類, 點查詢[見上圖]。
5,修改整理機器人自學到的內容 6,轉移自學內容到其他分類(勾中要轉移的記錄,選擇目的分類,點轉移按鈕)。
7, 注意:沒有整理過的內容(在自學內容分類里的),機器人是不會使用的。




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