QQ游戲大廳
騰訊QQ
YY語音
京東咚咚賣家版
易信電腦版
騰訊元寶MAC版視頻客服系統軟件 產品特點
TBT【在線視頻客服系統】是一款企業級的面對面的實時網上客戶視頻接待系統。讓訪客變客戶、讓流量變銷量，全面提升企業在互聯網上營銷效果，您的網站不在是簡單的企業的"網絡名片"，而變成一個"主動營銷型網站"，后臺主持人隨時隨地主動與在線客戶主動會話，真正留住您那95%的潛在客戶群體。 主要功能 主動抓取客戶 客服后臺無延時的監控網站訪客在線狀態（瀏覽、對話、等待三種模式 ），并有詳細客戶來源、進入時間和入口網頁查看，可以主動邀請訪客進行對話溝通。 實用的客服功能一個不少 支持文件傳輸、支持截圖、支持客戶鎖定和移交 、踢除。支持客戶來源查看、支持消息管理器、支 持客戶登陸提示、支持客服常用語設置 面對面的語音視頻功能接待 每位訪客打開網頁就可直接與客服面對面視頻對話。專業的視頻客服對每一個客戶進行親切的服務，讓客戶倍感現場接待的真實效果，大大提升客戶的主動性。 完全的自定義設置 圖標設置、列表設置、嵌入版設置、咨詢臺設置、會員設置、網站代碼設置、廣告設置、登錄設置、接待時間設置、主動邀請設置、用戶狀態及自動回復設置、CRM設置。。。，一網打盡 。 客服系統傻瓜式操作 完全類IM軟件操作方式，用戶列表中雙擊用戶名就可以對話或發主動邀請，用戶名列表鼠標右鍵快捷操作，這些讓客服人員操作起來更方便，無需培訓，即刻上手。
集成CRM客戶關系管理系統 支持在線客戶到CRM系統的轉換，CRM用戶上線自動識別。客戶資料、活動記錄、事件安排、接待明細、通話記錄應有盡有。
功能明細
訪客端功能之一 （視頻嵌入版本，購買視頻嵌入版本的客戶在頁面表現形式上同時還支持列表版本展示）
1.用戶進入企業網站即看到一路客服視頻，聽到一路客服聲音（支持固定匹配客服和隨機匹配在線客服兩種模式）。 2.客服和用戶是1V1和1 V n接待。 3.圖標發送功能。 4.文字交流功能 5.雙方均可主動發起視頻對話功能，客戶可主動停止對話 6.字體管理（字體類型、大小、粗細、顏色等）。 7.可向客服發送文件和圖片功能 8.客服評分及滿意度調查功能 9.不在線時留言功能 10.游客端不用安裝任何其它的插件
訪客端功能之二（列表版本）
1.列表型分為：視頻列表型、文字列表型、圖標形三種頁面表現形式。 2.如設置為視頻列表型時：用戶進入企業網站即看到一路到多路實時客服視頻（如果系統設置可見的客服數為2個，則看到兩個在線視頻）。 3.如設置為文字列表型時：用戶進入企業網站即看到客服的名稱列表（無視頻），此模式支持QQ、MSN、SKYPE集成，且用戶的鼠標放置到客服名稱處時會顯示對應客服名片。 4.如設置為圖標型時，頁面以在線與離線小圖標的方式進行顯示。 5.列表型所有形態，客服端都可以發出主動邀請給對應的客戶，客服點擊接受即可打開與客服的對話窗口。 6.對話窗口中，客服和用戶是1V1和1 V n接待。 7.對話窗口支持圖標發送功能。 4.對話窗口支持文字交流功能 5.對話窗口支持雙方均可主動發起視頻對話功能，客戶可主動停止對話、自己/客服的聲音和視頻。 6.對話窗口支持字體管理（字體類型、大小、粗細、顏色等）。 7.對話窗口支持可向客服發送文件和圖片 8.對話窗口支持客戶對客服進行評分及滿意度調查 9.對話窗口支持不在線時留言 10.對話窗口支持圖標發送 11.對話窗口支持文字交流功能 12.對話窗口支持快速回復功能（可由公司管理人員自行定義） 13.對話窗口支持倒計時功能 14.對話窗口支持客服名片功能
客服端功能（所有的產品客服端都是同一客服端程序） 1.為保證客服端性能及數據的管理，客服都要安裝有C++客服端。 2.客服端可以設置為開機自動連網登錄系統。 3.多國語言支持（目前為英文、簡體、繁體三種） 4.系統登錄后即可看到在線的所有網站客戶和所有在線的客服人員 5.在線客戶分為三種狀態，在客戶列表中直接顯示，類似QQ軟件，如客戶為CRM庫中的客戶，同時會顯示CRM標識。 6.鼠標移動到對應的客戶即顯示對應客戶的相關資料（IP地址、進入時間、入口網頁、當天瀏覽頁面數等） 7.在用戶右擊鼠標可直接顯示對此用戶的操作菜單（打開對話、主動邀請對話、瀏覽軌跡、斷開連接、解除鎖定、交談記錄、更改名稱、CRM用戶） 8.雙擊在線的即打開與對應客戶的對話窗口，可以同時打開多個對話窗口進行對話，互不影響，類似QQ等IM軟件。 9.對話窗口中，客服和用戶是1V1和1 V n接待。 10.對話窗口支持圖標發送功能。 11.對話窗口支持文字交流功能 12.對話窗口支持雙方均可主動發起視頻對話功能，客戶可主動停止對話、自己/客服的聲音和視頻。 13.對話窗口支持字體管理（字體類型、大小、粗細、顏色等）。 14.對話窗口支持可向客服發送文件和圖片 15.對話窗口支持提示音功能 16.對話窗口支持對所有的對話中用戶進行消息發送 17.對話窗口支持圖標發送 18.對話窗口支持文字交流功能 19.對話窗口支持快速回復功能（可自行定義） 20.對話窗口支持倒計時功能 21.對話窗口支持客戶名片功能 22.對話窗口支持截屏功能 23.對話窗口支持客戶移交功能 24.系統啟動自動調整麥和音箱的設置到正常狀態。 25.網站代碼的自定義 26.個人設置（個人名片、密碼修改等） 27.系統設置（快捷回復設置、登錄設置、CRM設置、接待時間設置、主動邀請設置、客服窗口設置） 28.企業設置（企業名片、企業密碼、咨詢臺設置、客服設置、嵌入版設置、列表版設置、統計分析） 29.消息管理（消息管理、消息的導入、導出） 30.CRM客戶管理（客戶資料、活動記錄、事件安排、接待明細、通話記錄）
