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電子郵件管理（Email Management）系統是IM800綜合在線服務與支持平臺的套件之一，能將企業的所有客戶服務和支持郵件進行統一管理，實現電子郵件服務過程的輔助自動處理和全程質量監控，加快郵件回復速度。避免客戶郵件分散到個人和處理過程的不可控。 >主要包括以下的處理能力： >² 統一收取－－自動監控客戶服務和支持郵箱，一有郵件立刻收取 >² 自動回復－－收取的郵件，自動給發件人發送回復（回執）郵件 >² 自動分配－－收取的郵件，按技能分配給最合適的人員進行處理 >² 跟蹤歸檔－－所有郵件，統一歸檔；郵件處理的過程，全程跟蹤 > >另外，還具備以下的特點： >² 支持規則定義－－可依據收到的郵件的發件人、收件人、主題、內容等特征，設定郵件路由排隊和處理規則，實行差別處理。 >² 支持郵件模板－－自動發送回執或者回復客戶時，可調用不同的預定義郵件模板，規范對外發出郵件的格式和內容，比如在模板中包含實時會話按鈕等。郵件模板支持宏，可實現內容動態替換。 >² 支持時限管理－－根據郵件標題、內容，客戶級別，對郵件加注處理時限標志，并在回執中告知客戶，一方面提醒處理人員及時回復，另一方面系統自動記錄跟蹤處理過程，作為服務水平考評依據。 > >IM800——著名的在線客服品牌，提供目前國內最專業而完善的綜合在線客戶服務與支持平臺，包含一系列應用套件，針對企業不同的需求可組合或單獨安裝應用。 >對今天的企業來說，客戶服務已經不再是一項運營成本，而是重要的競爭優勢所在。這類基于“精益服務”以及“協助企業實踐‘優化客戶體驗，降低運營成本’”設計理念的產品，受到越來越多注重以服務為競爭手段和成本核算企業的認可和追捧，全球高績效企業皆對由此帶來的利益感悟至深。國內企業現在可以方便地獲取這樣的技術平臺，無疑增加了競爭的法碼。

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