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IM800實時會話應(yīng)用系統(tǒng)——專業(yè)、安全的在線客戶服務(wù)工具，讓您透過可管理的即時通訊管道，向客戶提供具成本效益的服務(wù)，是您通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的強力配套。而客戶可實時獲得協(xié)助，自然提升對服務(wù)的滿意度。 > AgentStation是IM800實時會話的工作臺程序，應(yīng)用于客戶服務(wù)代表（座席）進行接訪會話、訪客管理、服務(wù)管理（如處理、歸檔會話記錄，跟蹤后續(xù)業(yè)務(wù)等），以及客服主管進行座席質(zhì)檢和服務(wù)監(jiān)控。 > AgentStation還包含了豐富的接訪輔助功能、內(nèi)部溝通功能和權(quán)限管理功能等，便于座席快速而專業(yè)地與訪客互動，以及服務(wù)與支持團隊的內(nèi)部交流和管理。 >IM800講求對服務(wù)過程中每一個“客戶接觸點”的全程監(jiān)控和每一處“服務(wù)流程點”的閉環(huán)管理，因此記錄和測量了詳盡的原始數(shù)據(jù)，并通過AgentStation提供了完整的統(tǒng)計和分析報表體系，來幫助企業(yè)考核服務(wù)效果、優(yōu)化服務(wù)流程和輔助管理決策。IM800報表體系提供的報表在廣義上分為三類：實時顯示圖表、運營統(tǒng)計報表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表。 > 通過安裝使用AgentStation，您可以快速實施基于互聯(lián)網(wǎng)的在線實時服務(wù)。IM800的專業(yè)性在其中得到了相當(dāng)?shù)姆从常?dāng)然這也使得它不會象常用的即時通訊工具那樣簡單，但該程序的用戶引導(dǎo)性設(shè)計下了不少功夫，掌握和使用并不復(fù)雜，無須專門的操作培訓(xùn)。 > > IM800——著名的在線客服品牌（ www.im800.net ），提供目前國內(nèi)最專業(yè)而完善的綜合在線客戶服務(wù)與支持平臺，包含一系列應(yīng)用套件，針對企業(yè)不同的需求可組合或單獨安裝應(yīng)用。 > 對今天的企業(yè)來說，客戶服務(wù)已經(jīng)不再是一項運營成本，而是重要的競爭優(yōu)勢所在。這類基于“精益服務(wù)”以及“協(xié)助企業(yè)實踐‘優(yōu)化客戶體驗，降低運營成本’”設(shè)計理念的產(chǎn)品，受到越來越多注重以服務(wù)為競爭手段和成本核算企業(yè)的認可和追捧，全球高績效企業(yè)皆對由此帶來的利益感悟至深。國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在可以方便地獲取這樣的技術(shù)平臺，無疑增加了競爭的法碼。

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