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京東咚咚賣家版商家在線通手機(jī)端是國內(nèi)首家支持手機(jī)上線的系統(tǒng),也是目前國內(nèi)唯一一家推出JAVA在線客服的系統(tǒng).他集合了PC,手機(jī),短信,VOIP網(wǎng)絡(luò)電話功能于一體,只要支持JAVA的普通手機(jī)就可以直接登陸,走的是包月流量,開通5元/月GPRS流量即可滿足您的需求.
軟件功能介紹如下： 客服登錄： 網(wǎng)站客服人員可自由選擇軟件客戶端或web網(wǎng)頁客戶端或手機(jī)客服端(JAVA版/WAP版)登錄方式登錄 手機(jī)客服： 國內(nèi)首家手機(jī)JAVA版客服系統(tǒng)，適用于80%以上的機(jī)型 隨時隨地登陸客服,隨時監(jiān)控網(wǎng)站的訪客動態(tài) 無需長時在電腦旁邊等待訪客上線咨詢，讓客服有更多時間做其它事情 無需一直盯住手機(jī)屏幕，訪客上線下線及有訪客咨詢有聲音及文字提醒客服人員 此功能目前眾客服軟件所沒有的 短信發(fā)送： 客服離線時，訪客可以直接留言給客服人員，留言同時發(fā)送到客服郵件或手機(jī)短信（后臺設(shè)置）,并且可以自定義過濾垃圾短信，自定義每次留言發(fā)送短信的字?jǐn)?shù)（條數(shù)），每天發(fā)送的上限條數(shù)。！還可以進(jìn)行短信群發(fā)操作 現(xiàn)在購買即可獲贈1000條的短信 VOIP免費回?fù)茈娫挘? 客服離線時，訪客可以直接免費撥打客服人員的電話或手機(jī)！客服管理員可以自由設(shè)置撥打的電話時間規(guī)則. 客戶管理 ： 輕松管理客戶資源 可以備注訪客或添加到客戶列表 跟蹤客戶狀況，可錄入跟進(jìn)記錄，再次訪問自動顯示客戶信息及上次交談內(nèi)容及時間 可以對客戶進(jìn)行分組管理,掌握與客戶的聯(lián)絡(luò)記錄 在線分析 ： 能對在線人進(jìn)行分析是本地訪問還在外部訪問，能對當(dāng)前，當(dāng)天，本周，本月訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計 對超過20秒沒有操作的客戶自動作下線處理，以節(jié)省服務(wù)器資源,待操作時重新上線 客服狀態(tài) 客服人員可以設(shè)置上線，忙碌，離開，隱身狀態(tài),及自定義提示信息， 訪客監(jiān)控 實時監(jiān)控網(wǎng)站所有訪客的上線和下線情況，以消息形式通知客服人員 實時監(jiān)控網(wǎng)站所有訪客的瀏覽軌跡，以便從中選擇潛在客戶 識別訪客的來源，知道來自哪個地區(qū)，哪個搜索引擎或友情鏈接等 實時跟蹤訪客瀏覽進(jìn)程，直觀查看已瀏覽和正在瀏覽的頁面 直觀查看訪客瀏覽的次數(shù) 訪客阻止： 對故意騷擾客服人員的訪客可進(jìn)行離線防止，隱藏客服，IP封鎖功能 離線阻止后，涉嫌騷擾的訪客將看到客服人員處于離線狀態(tài)，無法交談 隱藏客服設(shè)置后，該訪客將無法看到客服圖標(biāo) IP封鎖后，該IP無法訪問您的網(wǎng)站 客服監(jiān)控：能實時監(jiān)控客服人員與客戶的對話，了解客服的服務(wù)質(zhì)量 訪客標(biāo)注：給訪客添加昵稱或備注，讓您下次一眼了解訪客情況 輸入預(yù)知：能提前知道客戶在輸什么內(nèi)容及及時了解客戶在線狀態(tài)，隨時做好應(yīng)答準(zhǔn)備 主動邀請：網(wǎng)站客服人員可以主動邀請?zhí)囟ㄔL客進(jìn)行交談，此時訪客端彈出主動邀請窗口訪客接受即可與邀請的客服交談,或可選擇直接彈出對話窗對話， 訪客請求：客可以點擊網(wǎng)頁上的交談圖標(biāo)請求與網(wǎng)站客服進(jìn)行交談 訪客名片：客服可以后臺設(shè)置訪客咨詢是否需要先提交名片后再交談，以提高服務(wù)質(zhì)量 客戶評價：客戶可以對當(dāng)次的對話進(jìn)行評價，以做為客服的考核，客服管理員可以查看所有客服評價，以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 客服編制：支持將客服編組，并命名，訪客根據(jù)需求指定客服進(jìn)行咨詢 邀請客服： 可以邀請客服進(jìn)行內(nèi)部交談，實現(xiàn)客服間交流 可以邀請客服參與當(dāng)前對話，多個客服共同解答訪客疑問 網(wǎng)頁交談：點擊網(wǎng)頁即可交談，訪客無需下載安裝任何軟件，即可進(jìn)行文字或語音交談 中斷續(xù)談：當(dāng)客戶不小心關(guān)閉對話窗口或咨詢時未等客服人員回復(fù)完就關(guān)閉了對話窗口，系統(tǒng)會自動檢查訪客是否離開網(wǎng)站，若未離開，客服回復(fù)內(nèi)容時會自動彈出對話窗，若客戶已離開網(wǎng)站則會提示客服人員客戶已離開網(wǎng)站，不可續(xù)談,此功能目前眾客服軟件所沒有的 對多交談：一個客服可以同時與多個訪客進(jìn)行交談 客服轉(zhuǎn)接：客服人員與客戶交談中可以隨時溝通以解決客戶問題，也可以將客戶轉(zhuǎn)交給其他客服。 多語言支持：客服可以根據(jù)網(wǎng)站設(shè)置默認(rèn)語言，可以根據(jù)網(wǎng)站中英文自動切換 智能分流：后臺自動識別客服人員當(dāng)前的咨詢?nèi)藬?shù)，自動轉(zhuǎn)接招待最少的客服,座席全忙時自動轉(zhuǎn)接智能機(jī)器人解答 智能客服： 客服人員可以后臺設(shè)置智能客服的問題及答案，當(dāng)座席全忙時自動轉(zhuǎn)接智能機(jī)器人,應(yīng)答根據(jù)客服設(shè)定的問題進(jìn)復(fù)行解答 掛機(jī)離線： 客服人員可以設(shè)置離線掛機(jī)，掛機(jī)后客服人員可以關(guān)閉計算機(jī)，當(dāng)客戶咨詢時可以回答指定內(nèi)容或不答，也可轉(zhuǎn)接到智能客服，客服再次登陸時可在離線信息中查看咨詢信息 常用預(yù)存：對訪客經(jīng)常詢問的問題，以答案、網(wǎng)址和文件的形式提前存好，需要時直接調(diào)用，提高效率 網(wǎng)頁推送：客服人員可以向?qū)Ψ酵扑晚撁妫L客端可點擊彈出該網(wǎng)頁 留言信箱：當(dāng)客服人員離線時，訪客可以進(jìn)行文字留言, 留言綁定：有新留言時，后臺可設(shè)置發(fā)郵件/短信提示客服人員 自定義LOGO：對話框LOGO可替換成自己的LOGO，展現(xiàn)公司專業(yè)形象 上傳客服照片：對話框右側(cè)客服形像圖片可替換成自己的照片，展現(xiàn)客服個性化形象,給客戶一種親切感
