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客戶服務是一個古老的話題，可是總是經常被提起，一是因為做好客戶服務很重要，調查發現“獲得一個新客戶比留住一個老客戶花費大得多”、“如果你不去照顧你的客戶，那么別的人就會去照顧”；二是許多企業的客戶服務有待改善的地方還很多；三是服務往往能為企業帶來新的銷售機會，服務機構本身也已經可以成為利潤中心，因為外包服務、備件銷售已經成為許多專門服務機構的盈利核心。本產品適用于其產品需要售后服務的中小企業，如機械、電子行業內的企業，定位于企業的服務部門或以服務為主營業務的公司。幫助服務組織有序受理客戶申告、處理和回訪監督等業務環節。使用本產品時，以下客戶服務管理步驟供您參考：第一步：將您的客戶、聯系人、產品目錄等基礎信息整理輸入系統第二步：您的產品銷售給客戶后，就成為“客戶資產”。您要將客戶資產輸入到系統，確定每一客戶資產的免費服務期限。第三步：如果您還從事為第三方產品提供外包服務，您要把其他公司銷售給客戶的客戶資產輸入系統。第四步：如果您和客戶有簽訂外包“服務協議”，您要把外包協議輸入系統，明確服務的期限和服務對象（客戶資產）。第五步：您以前手工作業過程中，也許編寫了大量的有關產品問題的解決說明，您要把這些說明分類整理輸入系統中，成為系統的“解決方案”。第六步：準備好了上述各種信息后，您就可以開始受理客戶的“服務申告”了。第七步：受理服務申告時，可以驗證是否在免費服務期限內，響應時間要求是多久。第八步：可以在電話中直接幫助客戶解決問題，如果不能解決，可以指派給服務工程師，由他電話解決或現場解決。指派時，可以為服務處理人指定參考“解決方案”。到接受現場工程師要填寫“任務”，完成后，要填寫“任務”中的相關說明，并填寫“費用單”，以反映處理某個“服務申告”的相關費用第九步：解決問題后，處理人要填寫“維護處理”細節說明。處理人也應該積極編寫自己遇到問題的“解決方案”，供同事參考。第十步：回訪人員對已經處理完成的“服務申告”及時作回訪，回訪時向客戶做滿意度調查，并填入系統。回訪時發現問題沒有得到徹底解決，可以重新指派執行，或者創建一個新的“服務申告”。第十一步：回訪完成后，對應的“服務申告”自動處于“回訪確認完成”狀態。至此一個“服務申告”的閉環控制流程完成。第十二步：您可以綜合查詢服務業務各個環節的信息，可以分析服務質量和服務開支情況等。本產品中提供若干輔助模塊，對您也一樣很有用： ? 公告欄：您可以在這里發布和查看公告欄的信息。 ? 留言簿：您可已在這里給您的團隊成員留言。 ? 員工便箋：您可以在這里記錄備忘信息，而不必在紙質便箋中寫東西服務器端注冊鏈接的位置在“億百合注冊工具”界面。客戶端端注冊鏈接的位置在菜單“幫助>關于(A)”界面。軟件要安裝好并且初始化后才能點擊“億百合產品注冊工具”。客戶端程序要正常登陸后，才能看到菜單。如果您沒安裝SQL SERVER2000數據庫，只安裝我軟件的服務器客戶客戶端程序，您可以在沒有登錄軟件的情況下，通過檢查下面的文件來確認您的鏈接（以CRM套裝A、默認安裝為例）：服務器端注冊鏈接C：Program FilesebhS00401Svrregurl 客戶端注冊鏈接C：Program FilesebhS00401dataregurl 產品定價是599/“1用戶，封頂按20用戶計價”

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