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售后服務管理系統功能簡介一、采用高效率的Oracle數據庫管理系統作為后臺數據庫。二、客戶/服務器結構模式，運行安全、穩定。三、可通過電話線或ADSL等遠程登陸使用的功能，便于遠程操作。四、系統具有完善的安全性設計，權限控制可控制到模塊的按鈕操作（比如對數據的修改、打印等）. 五、系統操作人員憑自己的編號及密碼方可進入系統，且只能操作被賦予了權限的模塊及模塊中的相應操作，保證了系統的安全性和保密性。六、對品種及規格型號繁多的產品采用分類管理，在錄入產品信息時快速、方便。七、在基礎信息管理中，錄入產品的基本故障排除方法，對在保修內的客戶可通過電話進行故障排除，大大節約了售后服務費用。八、服務排工可根據需要安排不同狀態下的人員（可安排的人員有三種：沒有服務安排的人員；有服務安排但時間上不沖突的人員；目前空閑的人員）。九、維修技師移交時需填寫維修記錄，這樣下一個維修技師就能立馬知道還未解決的問題，給維修技師提供了方便。十、系統提供對返廠維修進行電話催廠家返貨功能。十一、前臺服務員可根據取件通知看板非常方便的電話通知客戶取件。十二、功能強大的語音模塊：跟據來電在數據庫中快速查找客戶信息，以及客戶的一系列業務信息，比如服務的狀態(正在服務中、返廠維修中等)、取件通知信息、投訴處理信息等顯示在綜合業務查詢窗口中；語音記錄查詢可查詢所有的通話記錄、未接來電、通話錄音、留言等，可提高和抽查話務員的服務態度。十三、提供采購詢價功能，在往來單位信息中都有經營范圍這一欄，在采購模塊中可跟據你選定的成品比如主板,系統自動在數據庫中提取經營主板的供應商，在輸入各供應商的單價后，系統自動選取出最低價格的供應商，供采購決策。十四、郵件群發功能：可對特定經營范圍的客戶比如電腦桌通過郵件群發產品電腦桌報價單。在節日可對公司員工和客戶通過郵件群發節日祝福語等。十五、生日榜模塊：系統自動提取一定日期范圍內的人員及客戶的生日榜以供查詢。十六、詳細、準確、直觀的統計報表，并提供圖形顯示，供決策分析。十七、完善、嚴謹的操作流程.

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