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旅游業是現代服務業的支柱產業。我國社會經濟強勁發展，在帶動旅游業發展同時，也加劇了行業市場競爭。隨著業務規模擴大、服務領域延伸，客戶地域分布擴散，旅行社對客源、客流、錢流、線路、交通和導游等相關要素的掌握將付出的精力。服務質量與經營效益的之間的矛盾、市場開拓與可持續發展之間的矛盾日見突出。不斷提高服務品質、增強旅游服務機構市場競爭能力已經成為旅行社發展的重要途徑。長期以來，旅游服務業忍受著依靠手工記事、記帳的工作模式，所積累的大量業務信息復用率極低，各種數據統計繁瑣易錯，經營中的失誤和損失難以消除，加之業務人員的責權缺乏有效監督，死賬呆賬時有發生，造成服務成本居高不下。又由于定量依據，決策能力薄弱，市場預見性差，難免陷入被動局面。面對風雨變幻的市場環境，傳統管理模式使旅行社難以適應激烈的市場競爭。旅游信息管理系統可以給旅游服機構帶來先進的、信息化業務管理方案，通過增強旅游服務機構的靈活性、預見性和計劃性，即提升管理水平，又提升客戶服務品質，同時降低管理成本，提高運營效率。當前社會經濟迅速發展，只有及時掌握信息，才能適應激烈的市場競爭。旅行社管理信息系統，作為電算化營銷管理手段，不僅是旅行服務實現數字化管理的有效途徑，也是管理方式從經驗型向數字型轉化的方向，必將在提高企業的管理能力和競爭能力等方面發揮重要作用。旅行社管理信息系統(Travel Agency MIS)，是對旅行社管理模式中的信息流、客流、物流、錢流及其綜合運作機制，進行數字化建模、系統分析和軟件實現而集成的計算機管理信息系統。可以對所有經營、管理和執行信息進行集中管理，并隨時查詢、統計、匯總、預測、決策、報表、歸檔、備份和交換業務信息。旅行社管理信息系統，支持不同經營規模的各類旅游中介機構的業務運作，并將大量繁瑣的市場跟蹤、業務管理、信息收發、客戶咨詢和客戶服務等一系列工作，交給電腦處理，不僅可以大幅度提高效率，而且提升服務質量，使其具備為客戶提供更高品質服務的實力。

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