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隨著計算機在國內(nèi)的不斷普及和應用，全國各地都相繼出現(xiàn)以經(jīng)營電子、電腦、外設和相關信息產(chǎn)品為主的如電子一條街、電腦城等形式的經(jīng)營場所。以本人在電腦硬件公司任職過兩年多的經(jīng)歷來看，這類經(jīng)營電腦產(chǎn)品的公司有以下一些基本特點： 1. 普遍以門面或包廂的形式出現(xiàn)，經(jīng)營的規(guī)模不大； 2. 客戶一般以私人或小型單位為主，客戶的來源也是以上門客戶為主； 3. 公司經(jīng)營的產(chǎn)品比較靈活，比如隨時可以調(diào)貨且主觀性比較大，加上電腦產(chǎn)品的更新比較快，這使得各數(shù)據(jù)表單間沒有必然的聯(lián)系，靈活性較強； 4. 電腦產(chǎn)品主要以兼容機和散件為主，品牌機為輔。 5. 目前此類公司一般都在售完電腦或部件后，沒有留下客戶的聯(lián)系方法，只是被動的等客戶來與公司聯(lián)系如售后服務或需買些后續(xù)產(chǎn)品等； 6. 此類公司的員工變化比較大，且離開公司后一般客戶將會流失； 7. 公司經(jīng)營的利潤還是以暫時利潤為目的，缺乏對對潛在客戶的挖掘，這不僅使公司不能永續(xù)經(jīng)營，還經(jīng)常發(fā)生客戶投訴、爭吵等不好的現(xiàn)象。 8. 還有就是當公司有新產(chǎn)品或有新的優(yōu)惠活動時，無法通知客戶；或在進行工作總結時只能憑經(jīng)營業(yè)績來評，而無法對客戶的資料進行總結。基于以上一些特點，且隨著國家對電腦‘三包’政策的出臺和客戶對服務要求的不斷提高，本著低成本、功能全和實用的特點，為此設計了一專門面向此類電腦公司的管理客戶購機和客戶維修售后服務的軟件，這就是即將介紹的電腦公司客戶關系管理系統(tǒng)。（二）系統(tǒng)具體的目標和要求根據(jù)以上的開發(fā)緣由介紹，首先我們可以分析一下系統(tǒng)開發(fā)的總目標是要滿足此類公司的要求，即： 1. 成本低：由于此類公司本就規(guī)模小，資金都有限，所以要求在此類軟件上投入少，這就使開發(fā)周期不能太長，相應的數(shù)據(jù)庫也將用通用和實用的軟件；還有就是在硬件環(huán)境方面，盡量不要使用配置太高的設備，開發(fā)軟件時盡量減少系統(tǒng)的耗費，提高系統(tǒng)工作效率； 2. 功能實用：此軟件要力求貼近用戶，各個功能要實用且通用，不增加額外的特別功能，以節(jié)約成本；還要滿足大多數(shù)公司的要求； 3. 界面簡單易學：設計軟件時，要盡量使界面友好且各個功能簡單易學，客戶能很容易入門，本系統(tǒng)將配以簡單的操作說明，以力求完整； 4. 針對性強：此軟件的客戶主要集中在以兼容機配件經(jīng)營為主、品牌機經(jīng)營為輔的中小電腦公司，還有就是使他們在質(zhì)保和客戶服務方面盡量規(guī)范； 5. 使用此軟件后可明顯提升公司的客服形象，無論是管理公司的客戶還是管理公司的各種壞件等都有非常大的作用。 6. 歡迎您的試用！

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