TOP客服系統的功能特點: 獨立安裝:(支持虛擬空間、支持VPS、支持獨立服務器,無需第三方托管數據更安全響應更迅速) 多平臺支持:(PHP+MYSQL 支持WINDOS/LINUX 開源系統使用成本更低廉) 多站點監測:(只要將網頁代碼放置到需要客服的站點上,品牌站、銷售站一站式管理) 主動發起:(主動的向正在瀏覽您網站的準客戶以及老客戶發起對話框,把握主動權) 主動邀請:(主動的向正在瀏覽您網站的準客戶以及老客戶發起對話邀請框,把握商機) 消息預覽:(可以預先看到客戶在對話框打出的消息,確保您的快速回復和謹防客戶信息丟失) 無限座席:(可以根據您主機性能和設定的刷新參數,最大化配置在線客服的座席數量) 權限管理:(可以根據客服人員職能配置相應的管理權限,做到有序管理,權責明晰) 文件傳輸:(客戶和客服之間可以互傳文件,類型可以后臺設定,文件將保存在服務端) 支持網頁復制:(溝通應該是圖文并茂,無插件支持直接復制網頁通過對話框對傳) 表情自己定義:(目前系統已經自帶多套聊天表情傳達溝通的心情,用戶也可以自己為系統替換表情) 自定義右側企業名片:(在對話框右側可以通過html自定義企業名片或圖文信息) 自定義logo:(目前可以通過FTP自定義的替換企業LOGO) 模板機制:(靈活的模板機制,您可以自動在后臺切換官方默認的自帶模板,也可以自己制作特定的風格和表現形式) 底部公告管理:(可以在后臺自定義要公告的企業新聞,或者企業自己的廣告活動信息) 數據統計: (數據庫里面統計到了,來訪日來訪IP、PV的數量、以及瀏覽軌跡,和關鍵詞來路等等監測您投放廣告的效果) 自動歡迎辭:(您可以預先設定常用的歡迎辭,系統自動在您忙的時候,發出歡迎辭) 常用語分類:(作為專業的客服人員,每天肯定遇到很多相同的問題需要回答,常用語將提高效率) 常用文件分類:(把經常要給客戶的工作文件,分門別類的傳到服務端,方便傳送調用) 訪客聊天內容查詢:(訪客的聊天內容往往是找到問題根源所在的關鍵,也是客服工作的一個積累) 訪客信息備注:(在聊天過程中,備注訪客信息,提高用戶體驗) 訪客瀏覽軌跡查詢:(分析訪客習慣以及需求,發現站點受歡迎的頁面) 訪客智能判斷:(通過訪客電腦Cookies 智能的判斷訪客,歸納相關信息記錄) 客服轉接:(在謀客服工作量比較大的時候實現負載均衡) 客服智能分配:(系統智能的判斷并主動推送到上次服務的客服人員那里接待)
需要安裝幫助加入: QQ群:64547178




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