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北京市自然人電子稅務(wù)局扣繳端
上海市自然人電子稅務(wù)局扣繳端
山東省自然人電子稅務(wù)局扣繳端400電話管理系統(tǒng)有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版兩種版本功能介紹：
1、當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄（通話，短信）、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面即可打開通話號(hào)碼的網(wǎng)頁搜索信息（百度，google），幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解。
2、您在通話中或者通話后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入完善，以備事后查詢。
3、電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。
4、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。
5、電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程，可以自動(dòng)加撥出局字頭（用在分機(jī)上）和長途IP字頭。
6、短信發(fā)送、接收（選配短信服務(wù)器），和網(wǎng)絡(luò)傳真功能。
7、當(dāng)手機(jī)號(hào)碼來電通話結(jié)束后，可自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信問候語。
8、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
9、通話記錄統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長、平均通話時(shí)長、來電總次數(shù)、來電總時(shí)長、平均來電時(shí)長、平均等待接聽時(shí)長（從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時(shí)間）、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長、平均去電時(shí)長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
10、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
11、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒，聯(lián)系人生日提醒。
12、客戶資料批量導(dǎo)入（Excel或者Outlook）、批量導(dǎo)出（Excel）。
13、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能（批量刪除，批量修改）。
14、多種員工訪問權(quán)限管理和密碼保護(hù)。
15、可以自定義設(shè)置客戶資料各字段的顯示名稱。
16、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時(shí)自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件（如Word、Excle文件等），文件格式不限。可以設(shè)置成客戶來電時(shí)自動(dòng)打開該客戶對(duì)應(yīng)的合同、銷售表單等。
17、客戶圖片關(guān)聯(lián)：客戶來電或者去電時(shí)，在彈屏界面可以顯示該客戶對(duì)應(yīng)的圖片信息。
18、知識(shí)庫檢索：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過知識(shí)庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
19、操作日志：客戶電話管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會(huì)保存到操作日志中。使用超級(jí)用戶（admin）登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時(shí)間、操作的坐席和操作電腦的計(jì)算機(jī)名字。
網(wǎng)絡(luò)版特點(diǎn)：
1、把連接USB電話語音盒或PCI電話語音卡的電腦做為服務(wù)器，運(yùn)行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路的錄音都存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄也存放在服務(wù)器上的SQL Server數(shù)據(jù)庫中。
2、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的客戶端軟件，運(yùn)行客戶端軟件的電腦可對(duì)指定的電話線路當(dāng)有來電或者去電時(shí)，客戶端電腦上彈屏顯示出通話聯(lián)系人資料。
3、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的電話查聽軟件，帶上耳機(jī)即可實(shí)時(shí)的查聽任意線路的通話內(nèi)容。
4、所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。
5、服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽權(quán)限，通話記錄查看權(quán)限和短信權(quán)限。
6、網(wǎng)絡(luò)版客戶端用戶之間可收發(fā)即時(shí)消息，收發(fā)文件，文字留言等功能；客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機(jī)狀態(tài)和在線狀態(tài)。
7、當(dāng)作服務(wù)器的電腦也可以運(yùn)行客戶端軟件，同時(shí)兼作客戶端電腦使用。
