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Ahoova是國聿軟件科技有限公司基于ITIL V3和ISO20000國際標準推出的企業級流程化IT服務管理軟件（ITSM），也是一種幫助企業或組織機構有效提升業務服務水平的解決方案（Business Service Promotion Solutions），產品國際化程度高，面向全球市場；包括基于ITIL框架的各類相關功能模塊：門戶管理、請求（事件）管理、問題管理、變更管理、配置項（固定資產）管理、知識庫管理等，功能齊全。整套系統以JAVA開發，B/S結構，可維護性、可擴展性、安全性、跨平臺能力、客戶自定義能力等等都很強，并且可以集成其它的主流企業級應用系統、呼叫中心等等。目前該產品廣泛應用于海內外的大型企事業單位、連鎖品牌企業、制造業及IT外包商等領域。
國聿軟件公司推出的新產品Ahoova的設計與實現始終遵循ITIL, 公司的首席設計師曾經多次去英國實地學習、考察ITIL在企業里面的應用。ITIL- IT Infrastructure Library（信息技術基礎設施庫），是英國OGC推出的ITSM管理標準，是管理IT運營和服務的最佳實踐框架。Ahoova幫助您的組織、單位為IT服務管理構建更好的流程。ITIL的主要目標是使您公司或單位的信息技術與企業發展目標保持高度協調、一致。
國聿ITSM/ITIL軟件Ahoova產品的特色：
?。?）。強大的基礎設置、客戶化自定義功能：所有客戶可能要自定義的，例如分類、工作時間、SLA、通知規則、流程設計等等，都能夠由客戶自定義，或由Ahoova實施人員協助做相應的客戶化定制工作。
?。?）。完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定義。
（3）。故障/請求管理（也包括請求、任務/工單分派/升級規則、SLA/SLM，針對不同的用戶或部門提供不同級別的服務和達標標準，等等）。
?。?）。配置項/資產管理、CMDB（也包括局域網內部的服務器/工作站配置信息掃描的功能，可擴展字段可以由用戶自定義，例如資產詳情、軟件許可、等等內容都可以自定義。
?。?）。知識庫（面向用戶或管理員的知識庫，按類別及全文檢索管理知識庫）。
?。?）。其它ITIL軟件包 – 問題管理、變更管理（可選功能模塊）。
?。?）。郵件集成（通過郵件提交請求/工單，并能將所有往來郵件都附著在相應的請求記錄里面）。
（8）。項目/任務/活動管理工具（與故障/請求管理、變更管理、完全集成在一起）。
?。?）。用戶門戶（通過Web提交請求/工單、查詢請求、任務/工單狀態、搜索知識庫）。
（10）。Ahoova任務日歷 （IT部門的人員登錄系統后，可以看到與自己相關的任務日歷。）
?。?1）。IT技術人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構中不同的角色、權限管理（賬號和權限）。
?。?2）。IT工程師的工作量、績效考察。
?。?3）。服務請求完成后，終端用戶的回訪與跟蹤。
（14）。提醒和通知（支持所有確定日期的提醒和通知 – 電子郵件/手機短信；例如有新的請求、任務分配、變更審批申請等等）。
?。?5）?？蛻艋ㄖ颇芰Γㄈ魏喂δ艿谋韱卫锩?，可擴展字段都可以由用戶自定義。流程、規則也都可以由用戶自定義）。
?。?6）。支持單點登陸（SSO）、與LDAP的用戶信息同步。
?。?7）。跨平臺能力（跨操作系統、跨數據庫工具、跨瀏覽器），而且有強大的與其它軟件系統接口和整合的能力。
?。?8）。報表工具（服務臺、配置項/資產等等數據的統計分析）。
?。?9）。多語言環境支持（目前支持簡體中文、繁體中文、英文、日文，很快還會擴展到其它語言）。
