一、信息化主管CIO的新困惑

　　經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，各單位各類(lèi)系統(tǒng)越來(lái)越多，隨著這些系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，各單位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化主管部門(mén)提出了新的要求，信息化主管部門(mén)面臨新的困惑：

　　新困惑1：應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況如何？如何提升用戶體驗(yàn)？

　　傳統(tǒng)基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)只能對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，不能對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的性能、運(yùn)行情況進(jìn)行情況，更不能對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)行監(jiān)控，也不能為用戶行為、用戶終端環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。每次業(yè)務(wù)部門(mén)提出要升級(jí)系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)都要求信息化主管部門(mén)說(shuō)明白：系統(tǒng)哪些功能不好使，沒(méi)人用？哪些功能什么時(shí)間使用人多，壓力大？有多少人在用？用戶的使用行為是什么？先后使用了哪些功能？訪問(wèn)了哪些頁(yè)面？在各個(gè)功能停留了多少時(shí)間？用戶的使用環(huán)境是什么？ 要求給個(gè)說(shuō)法和解決方案。

　　新困惑2：應(yīng)用系統(tǒng)什么時(shí)候開(kāi)始不能訪問(wèn)了？如何第一時(shí)間知道？

　　傳統(tǒng)基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)只能對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)的故障監(jiān)控報(bào)警，不能對(duì)其它因應(yīng)用層因素造成系統(tǒng)不能訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)控報(bào)警。每次系統(tǒng)出故障，業(yè)務(wù)部門(mén)都找上門(mén)投訴抱怨，你們是信息化主管部門(mén)，系統(tǒng)不能訪問(wèn)了你們都不知道嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)要求信息化主管部門(mén)說(shuō)明白：買(mǎi)了監(jiān)控系統(tǒng)，錢(qián)花了為什么不起作用？ 要求給個(gè)說(shuō)法和解決方案。

　　新困惑3：應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行慢到底是什么原因？應(yīng)用系統(tǒng)出的到底是什么故障？到底是誰(shuí)的原因？是硬件集成商的問(wèn)題還是軟件開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題？并發(fā)用戶太高？流量異常攻擊？帶寬不夠？服務(wù)器存儲(chǔ)等硬件設(shè)備不夠用？

　　傳統(tǒng)基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)只能對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，不能對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身進(jìn)行監(jiān)控，不能準(zhǔn)確的定位應(yīng)用系統(tǒng)故障，找不出問(wèn)題原因。運(yùn)營(yíng)商、硬件集成商和軟件開(kāi)發(fā)商都互相推責(zé)任。每次系統(tǒng)出故障，業(yè)務(wù)部門(mén)都找上門(mén)投訴抱怨，你們是信息化主管部門(mén)，系統(tǒng)運(yùn)行慢故障到底在哪里你們不知道嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)要求信息化主管部門(mén)說(shuō)明白2件事： 1）系統(tǒng)運(yùn)行慢、系統(tǒng)故障的原因到底在哪里？ 并發(fā)用戶太高？流量異常攻擊？帶寬不夠？服務(wù)器存儲(chǔ)等硬件設(shè)備不夠用？2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、硬件集成商和軟件開(kāi)發(fā)商到底誰(shuí)的責(zé)任？ 要求給個(gè)說(shuō)法和解決方案。

　　新困惑4：網(wǎng)絡(luò)帶寬都去哪兒了？如何說(shuō)清各應(yīng)用系統(tǒng)的流量、帶寬占用情況？

　　傳統(tǒng)基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)只能對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體流量、帶寬總體占用情況進(jìn)行監(jiān)控，不能對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的帶寬占用情況、流量情況進(jìn)行監(jiān)控，更不能對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的每個(gè)功能的帶寬占用情況、流量情況進(jìn)行監(jiān)控。每次業(yè)務(wù)部門(mén)找上門(mén)投訴抱怨網(wǎng)絡(luò)慢，信息化主管部門(mén)提出擴(kuò)大帶寬，領(lǐng)導(dǎo)要求信息化主管部門(mén)說(shuō)明白：原來(lái)帶寬為什么不夠用？都被誰(shuí)占用了？具體還需要新買(mǎi)多少帶寬？ 要求給個(gè)說(shuō)法和解決方案。

　　新困惑5：我們的用戶在哪里？用戶的行為是什么？用戶的喜好是什么？如何獲得更多用戶，提高用戶轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)收益？

　　應(yīng)用系統(tǒng)與網(wǎng)站的界限越來(lái)越模糊，應(yīng)用系統(tǒng)的作用也不只是規(guī)范工作、提高效率，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，應(yīng)用系統(tǒng)成為與最終用戶打交道最多的平臺(tái)。企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)越來(lái)越需要通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)獲得更多用戶，政府需要通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。IT部門(mén)也不再簡(jiǎn)單只是一個(gè)技術(shù)支持部門(mén)，而逐漸成為為業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)輔助決策的部門(mén)。每次開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)都對(duì)信息化主管部門(mén)抱著很大希望，希望信息化主管部門(mén)拿出數(shù)據(jù)，說(shuō)清楚我們的用戶在哪里？用戶的行為和喜好是什么？如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品計(jì)劃，做針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，從而獲得更多用戶，提高用戶轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)收益。

　　二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　跳跳監(jiān)控又叫“TT監(jiān)控”是由ITMOMO.COM推出的一款企業(yè)級(jí)WEB應(yīng)用監(jiān)控分析報(bào)警系統(tǒng)，可用于對(duì)網(wǎng)站、博客、微博、SNS、電子商務(wù)系統(tǒng)及ERP、教育管理系統(tǒng)、醫(yī)療管理系統(tǒng)、政府管理系統(tǒng)、金融管理系統(tǒng)、GIS地圖系統(tǒng)等WEB應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行多維度、多粒度、多層次實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析、報(bào)警的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是ITMOMO產(chǎn)品家族的組成部分（內(nèi)部研發(fā)代碼：ITMOMO-APM），可與用戶現(xiàn)有基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)互補(bǔ)，共同構(gòu)成用戶的信息化監(jiān)控分析運(yùn)維體系。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)成功在信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所（全球排行第19位）、信永中和稅務(wù)師事務(wù)所、中建材集團(tuán)、中國(guó)石油、山東煙臺(tái)市房管局等多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)成功應(yīng)用，效果良好。

　　跳跳應(yīng)用監(jiān)控分析系統(tǒng)產(chǎn)品配置表

　　序號(hào)

　　指標(biāo)名稱(chēng)

　　指標(biāo)描述

　　1、監(jiān)控分析能力

　　支持監(jiān)控分析網(wǎng)站、社區(qū)、電子商務(wù)、博客、微博及企業(yè)行業(yè)管理軟件、教育行業(yè)管理軟件、政府行業(yè)管理軟件、金融行業(yè)管理軟件、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)管理軟件等所有WEB應(yīng)用系統(tǒng)

　　支持監(jiān)控分析PHP、JAVA、。NET、ASP、HTML等所有語(yǔ)言的WEB應(yīng)用系統(tǒng)

　　支持監(jiān)控分析MYSQL、SQL SERVER、DB2、ORACLE、INFORMIX等所有數(shù)據(jù)庫(kù)的WEB應(yīng)用系統(tǒng)

　　支持監(jiān)控分析IIS、TOMCAT、APACHE、JRUN、東方通金蝶等所有應(yīng)用中間件運(yùn)行的WEB應(yīng)用系統(tǒng)

　　支持監(jiān)控分析WEB應(yīng)用系統(tǒng)、WEB-GIS應(yīng)用系統(tǒng)、WEB APP應(yīng)用系統(tǒng)

　　支持監(jiān)控臺(tái)式電腦、筆記本電腦、IPAD平版電腦（安卓和蘋(píng)果）、手機(jī)（安卓和蘋(píng)果）的用戶

　　支持監(jiān)控中文、英文、荷蘭文、法文、德文、日文、意大利文、葡萄牙文、西班牙文、瑞典文的用戶

　　支持監(jiān)控使用WINDOWS、LINUX、UNIX的用戶

　　支持監(jiān)控使用IE、FireFox、Google及QQ瀏覽器、360瀏覽器的用戶

　　2、系統(tǒng)兼容性

　　支持兼容并自動(dòng)適配臺(tái)式電腦端、筆記本電腦、手機(jī)、IPAD平板電腦等操作終端

　　支持兼容IE、FireFox、Google及QQ瀏覽器、360瀏覽器等國(guó)內(nèi)外主流瀏覽器

　　支持兼容WINDOWS、LINUX、UNIX等國(guó)內(nèi)外主流操作系統(tǒng)部署

　　支持兼容單臺(tái)部署、云部署、物理集群部署模式

　　3、監(jiān)控中心

　　支持對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控頻率的可視化設(shè)置

　　支持對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)報(bào)警閥值的可視化設(shè)置，包括流量閥值、占用帶寬閥值、性能閥值、并發(fā)用戶閥值等。