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愛快流控軟路由CC客服是一款集在線通訊的客服軟件。CC客服可以對正在訪問的訪客發起主動對話，化被動等待咨詢為主動銷售。目前中文包括在內已經有多種語言版本
CC客服軟件特色
CC客服可以幫助網站開展在線銷售、流量統計和網站管理等工作，變流量為銷量變訪客為顧客。
適用于手機/PC網站
完美整合PC網站和移動網站，雙劍合壁，企業可以盡享全網商機。
微信互通
實現與微信平臺完美對接，消息互通，助力微商機。
集成QQ/旺旺/微博
集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。
實時來訪提醒
訪客進入網站時，即時彈出提醒窗口，讓客服快速做好準備。
主動/直接對話
客服可對在線訪客發起直接對話，化被動為主動，提升對話率。
訪客消息預知
客服可提前看到訪客的咨詢內容，以便更精準快速地回復客戶。
多商家/網站管理
支持多商家、多網站管理，實現電商平臺、大型企業統一管理。
訪客來源跟蹤
監控訪客IP、來源、關鍵詞、來訪次數及訪問的網頁。
訪客軌跡監控
全程監控訪客在網站上活動情況，如瀏覽頁面、停留時間等。
訪客自動識別
自動識別新舊訪客與網站會員，便于客服提供針對性服務。
邀請對話
支持自動和手動兩種邀請方式，幫助企業挖掘每一個潛在客戶。
屏蔽惡意訪客
對惡意騷擾的訪客進行屏蔽，保證客服服務質量。
多樣式對話體驗
文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。
常用語/常用文件
提供常用消息/常用文件進行功能，便于客服在交談時快捷回復。
個性化窗口裝扮
提供豐富精美的主題，支持自定義設置，更好地融合網站風格。
多語言設置
支持簡體、繁體、英文、日文、俄文等語言，充分把握海外客戶。
智能分配策略
根據客服在線狀態和接待數量，自動對訪客進行分流。
客服轉接
加強客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務質量。
區域分流
根據來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服。
消息漫游
可永久保存聊天記錄，提供消息漫游服務，能隨時隨地查詢。
智能機器人
自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務，分擔客服工作量。
訪客在線留言
支持客服離線留言，不錯失任何一個訪客。
客服團隊監控
監管客服工作情況，邀請訪客數、接待訪客數、溝通時長等。
客服評價
支持對客服服務質量的評價，并可跟蹤雙方當時的對話內容。
客戶關系管理
自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數據。
數據統計分析
對網站訪問量、對話量、來源、地域等提供多維度統計分析。
網站會員接口
整合網站已有注冊會員資料，客服可實時關注會員訪問動態。
